Curso de Analytics

Curso de Analytics

Mercado e evolução Web;
Ferramentas mais utilizadas;
Desafios e graus de entendimento;
Internet e investimento;
Relatórios prontos e personalizados;
Cookies e sessões;
Utm.gif e tags;
Instalação do analytics e código de monitoramento;
Subdomínios e tempo de carregamento;
Monitoramento de E- commerce;
Visita x Visitante x Pageview;
Tempo no site e monitoramento de cliques;
Metodologia de análise;
KPI, navegação básica e ao vivo;
Fontes de tráfego e captura;
Atribuição de campanhas e análise de fontes de tráfego;
Análise e distribuição das origens;
Funis multicanal e grupo de canais;
Receita gerada, intervalo de tempo e tamanho do caminho;
Integração de contas e dicas vencedoras;
Segmentos avançados e dados segmentados;
Visitantes de mídias sociais;
Configuração e tipos de metas;
Expressões regulares e configuração do funil;
Funil de conversão e páginas de saída;
Social plugin e dificuldades de configuração;
Webmaster tools e anotações;
Relatórios personalizados e métricas de realtime;
Reflexos de campanhas offline;
Tempo de resposta de e-mail marketing;
Alertas automáticos e personalizados;
Eventos de inteligência e pesquisa interna;
Análise de variáveis e exemplos de códigos;
Variáveis customizadas e personalizadas;
Dados quantitativos e qualitativos;
Processo contínuo de melhoria;
Medição dos resultados;
Ecossistema analítico;
Orientação, modelo conceitual e proposições de analytics;
Business, Market e Marketing Intelligence;
Analytics e big data;
Suporte de alta administração e valorização de habilidades analíticas;
Desenvolvimento de infraestrutura de TI;
Orientação para processos e marketing analytics;
Valorização de habilidades analíticas;
Desempenho percebido no negócio;

Complementos da Atividade:
Conscientização da Importância:
APR (Análise Preliminar de Riscos);
PAE (Plano de Ação de Emergência;
PGR (Plano de Gerenciamento de Riscos);
Compreensão da necessidade da Equipe de Resgate;
A Importância do conhecimento da tarefa;
Prevenção de acidentes e noções de primeiros socorros;
Proteção contra incêndios;
Percepção dos riscos e fatores que afetam as percepções das pessoas;
Impacto e fatores comportamentais na segurança;
Fator medo;
Como descobrir o jeito mais rápido e fácil para desenvolver Habilidades;
Como controlar a mente enquanto trabalha;
Como administrar e gerenciar o tempo de trabalho;
Porque equilibrar a energia durante a atividade afim de obter produtividade;
Consequências da Habituação do Risco;
Causas de acidente de trabalho;
Noções sobre Árvore de Causas;
Noções sobre Árvore de Falhas;
Entendimentos sobre Ergonomia;
Análise de Posto de Trabalho;
Riscos Ergonômicos;
Padrão de Comunicação e Perigo (HCS (Hazard Communiccation Standard) – OSHA;

Exercícios Práticos;
Registro das Evidências;
Avaliação Teórica e Prática;
Certificado de Participação.

Atenção: O Curso ensina a Aplicar os conceitos normativos da norma, o que habilita a assinar Projetos, Laudos, Perícias etc.  são as atribuições que o (a) Profissional Legalmente  Habilitado possui junto aos seu Conselho de Classe a exemplo o CREA.
Este curso tem por objetivo o estudo de situações onde será necessário a aplicação de: Conceitos e Cálculos conforme Normas pertinentes e não substitui a análise e responsabilidade por parte de cada profissional credenciado junto ao CREA ou outros Conselhos de Classes nas mais variadas situações,  onde se torna impreterivelmente necessário respeitar as condições de conservação dos equipamentos, aferição periódica dos instrumentos, tal como o respeito de capacidade primária pré-determinada pelos fabricantes de EPI’s, entre outros embasados nas Normas correspondentes.

Referências Normativas quando for o caso aos dispositivos aplicáveis e suas atualizações:
NR 01 – Disposições Gerais;
NR 17 – Ergonomia;
ABNT NBR ISO/CIE 8995 – Iluminação de ambientes de trabalho;
ISO 10015 – Gestão da qualidade – Diretrizes para treinamento;
ISO 45001 – Sistemas de gestão de saúde e segurança ocupacional – Requisitos com orientação para uso;
Nota: Este Serviço atende exclusivamente as exigências da Secretaria Especial de Previdência e Trabalho (SEPRT); quando se tratar de atendimento a outros Órgãos, informe no ato da solicitação.

CBO 142335 – Analista de pesquisa de mercado

ELABORAR PLANO ESTRATÉGICO DAS ÁREAS DE NEGÓCIOS E /OURELACIONAMENTOS
Pesquisar mercado; Analisar tendências do mercado; Analisar fatores econômico-financeiros; Identificar necessidade de recursos; Planejar racionalização do uso de recursos; Revisar planos; Detectar expectativas e necessidades; Pesquisar comportamentos, opiniões e hábitos; Analisar contexto; Elaborar recomendações de ações e soluções.

IMPLEMENTAR ATIVIDADES DE NEGÓCIOS E RELACIONAMENTOS
Relacionar-se com a mídia, órgãos governamentais, entidades de classe e associações, entre outros; Recomendar doações e/ou patrocínios; Assistir clientes nas atividades de comercialização e marketing; Subsidiar desenvolvimento de novos produtos; Contratar serviços de terceiros; Subsidiar desenvolvimento e/ou melhorias de processos; Negociar com partes interessadas; Analisar demanda do cliente.

IMPLANTAR AÇÕES DE RELAÇÕES PÚBLICAS E OUVIDORIA
Sugerir melhorias dos serviços de atendimento a clientes; Monitorar mídias; Participar da elaboração de projetos educacionais.

COORDENAR ATIVIDADES DE NEGÓCIOS E RELACIONAMENTOS
Monitorar metas e indicadores de desempenho; Monitorar participação da empresa e de produtos no mercado; Acompanhar atuação da concorrência; Acompanhar questões públicas (leis, decretos, opinião pública); Monitorar a execução de serviços de terceiros.

ASSESSORAR DIRETORIA E SETORES DA ORGANIZAÇÃO
Dar suporte na elaboração do plano estratégico da organização; Elaborar relatórios; Avaliar alternativas de soluções.

DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS
Liderar pessoas; Demonstrar capacidade de negociação; Tomar decisões; Demonstrar capacidade de abstração; Trabalhar em equipe; Demonstrar capacidade de raciocínio analítico; Demonstrar capacidade de síntese; Demonstrar capacidade de relacionamento interpessoal; Demonstrar flexibilidade; Agir com empatia; Demonstrar capacidade de organização; Demonstrar habilidades comunicativas; Demonstrar criatividade; Saber ouvir; Demonstrar visão sistêmica; Pensar estrategicamente.

Atenção:
EAD (Ensino a Distância), Semipresencial O Certificado EAD também conhecido como Online, conforme LEI Nº 9.394, DE 20 DE DEZEMBRO DE 1996. pode ser utilizado para: Atividades Complementares; Avaliações de empresas; Concursos Públicos; Extensão universitária; Horas extracurriculares; Melhora nas chances de obter  emprego; Processos de recrutamento; Promoções internas; Provas de Títulos; Seleções de doutorado; Seleções de Mestrado; Entras outras oportunidades. Curso 100%  EAD  (Ensino à Distância ) ou Semipresencial precisa de Projeto Pedagógico só tem validade para o Empregador, se seguir na íntegra a  Portaria SEPRT n.º 915, de 30 de julho de 2019  –   NR 01 –  Disposições Gerais da Secretaria Especial de Previdência e Trabalho. Clique aqui

Entenda a relação entre Preço e Valor:
Executar uma tarefa tão estratégica como precificar um Serviço exige conhecimento sobre o mundo dos negócios.
Dois conceitos fundamentais para entender como precificar são as definições de Preço e Valor.
Valor é um conceito qualitativo, e está ligado ao potencial transformador daquele conteúdo.
Um curso tem mais valor quando ele agrega mais conhecimentos ao público-alvo. 
Preço é uma consequência do valor.
Por ser um conceito essencialmente quantitativo, ele é responsável por “traduzir” o valor em um número.
Portanto, quanto maior é o valor agregado ao conteúdo, maior será o preço justo.

Curso de Analytics

Participantes sem experiência:
Carga horária mínima = 40 horas/aula

Participantes com experiência:
Carga horária mínima = 16 horas/aula

Atualização (Reciclagem):
Carga horária mínima = 08 horas/aula

Atualização (Reciclagem): O empregador deve realizar treinamento periódico Anualmente e sempre que ocorrer quaisquer das seguintes situações:
a) mudança nos procedimentos, condições ou operações de trabalho;
b) evento que indique a necessidade de novo treinamento;
c) retorno de afastamento ao trabalho por período superior a noventa dias;
d) mudança de empresa;
e) Troca de máquina ou equipamento.
NR 18.14.2.1 Os operadores devem ter ensino fundamental completo e devem receber qualificação e treinamento específico no equipamento, com carga horária mínima de dezesseis horas e atualização anual com carga horária mínima de quatro horas.

Certificado: Será expedido o Certificado para cada participante que atingir o aproveitamento mínimo de 70% (teórico e prático) conforme preconiza as Normas Regulamentadoras.

Critérios dos Certificados da Capacitação ou Atualização:
Nossos certificados são numerados e emitidos de acordo com as Normas Regulamentadoras e dispositivos aplicáveis:
Emissão da A.R.T. (Anotação de Responsabilidade Técnica);
Nome completo do funcionário e documento de identidade;
Conteúdo programático;
Carga horária; Cidade, local e data de realização do treinamento;
Nome, identificação, assinatura e qualificação do(s) instrutor(es);
Nome, identificação e assinatura do responsável técnico pela capacitação;
Nome e qualificação do nosso Profissional Habilitado;
Especificação do tipo de trabalho;
Espaço para assinatura do treinando;
Informação no Certificado que os participantes receberam e-book contendo material didático (Apostila, Vídeos, Normas etc.) apresentado no treinamento.
Evidências do Treinamento: Vídeo editado, fotos, documentações digitalizadas, melhoria contínua, parecer do instrutor: Consultar valores.

Referências Normativas (Fontes) aos dispositivos aplicáveis, suas atualizações e substituições até a presente data:
NR 01 – Disposições Gerais e Gerenciamento de Riscos Ocupacionais;

ABNT NBR ISO 29992 – Avaliação dos Resultados dos Serviços de Aprendizagem – Orientação;
ABNT NBR ISO 29993 – Serviço de Aprendizagem fora da Educação Formal – Requisitos de Serviço;
ABNT NBR ISO 29994 – Serviço de Educação e Aprendizagem – Requisitos para Ensinos à Distância;
ABNT NBR ISO 41015 – Facility Management – Influenciando Comportamentos Organizacionais para Melhores Resultados Finais das Instalações;
ISO 45001 – Sistemas de gestão de saúde e segurança ocupacional – Requisitos com orientação para uso;

ABNT NBR 16746 – Segurança de máquinas – Manual de Instruções – Princípios gerais de elaboração;
ABNT NBR ISO 13850 – Segurança de Máquinas – Função de parada de emergência – Princípios para projeto;
ABNT NBR ISO 14121-2 – Segurança de máquinas – Apreciação de riscos;
ABNT  NBR 16489 – Sistemas e equipamentos de proteção individual para trabalhos em altura — Recomendações e orientações para seleção, uso e manutenção;
ABNT NBR 16710-2 Resgate Técnico Industrial em Altura e/ou em Espaço Confinado – Parte 2 Requisitos para provedores de Treinamento e Instrutores para qualificação Profissional;
ABNT NBR 14276 – Brigada de incêndio – Requisitos;
ABNT NBR 14277 – Instalações e equipamentos para treinamento de combate a incêndio – Requisitos;
ABNT NBR ISO/CIE 8995 – Iluminação de ambientes de trabalho;
ABNT NBR 9735 – Conjunto de equipamentos para emergências no transporte terrestre de produtos perigosos;
Protocolo – Guidelines American Heart Association;
ISO 10015 – Gestão da qualidade – Diretrizes para gestão da competência e desenvolvimento de pessoas;
ISO 45001 – Sistemas de gestão de saúde e segurança ocupacional – Requisitos com orientação para uso;
ISO 56002 – Innovation management – Innovation management system;
Target Normas;
Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT;
Nota: Este Serviço atende exclusivamente as exigências da MTE (Ministério do Trabalho e Emprego) quando se tratar de atendimento a outros Órgãos, informe no ato da solicitação.

Esclarecimento: O propósito do nosso Curso é aprimorar os conhecimentos do aluno passo a passo de como elaborar o Relatório Técnico; O que habilita o aluno a assinar como Responsável Técnico, são, antes de mais nada, as atribuições que o mesmo possui perante ao seu Conselho de Classe CREA.

O nosso projeto pedagógico segue as diretrizes impostas pela Norma Regulamentadora nº1.

Após a efetivação do pagamento, Pedido de Compra, Contrato assinado entre as partes, ou outra forma de confirmação de fechamento, o material didático será liberado em até 72 horas úteis (até 9 dias), devido à adaptação do conteúdo programático e adequação às Normas Técnicas aplicáveis ao cenário expresso pela Contratante; bem como outras adequações ao material didático, realizadas pela nossa Equipe Multidisciplinar para idioma técnico conforme a nacionalidade do aluno e Manuais de Instrução Técnica Operacional e de Manutenção especifícos das atividades que serão exercidas.

Ferramentas Necessárias para Manutenção 
Chave Allen, 5 mm e 6 mm;
Alicate pequeno com ponta redonda;
Alicate para anel elástico interno, 2,3 e 4 mm;
Alicate para anel elástico externo, 2 e3 mm;
Chave de fenda média (1/4” ou 5/16”);
Chave de fenda 1/8” e 3/16”;
Chave de boca 13, 19, 30, 36, e 46 mm;
Chave estrela 41e 46mm;
Calibrador de folga (comprido) 0.4, 0.5 e 0.6 mm;

Ferramentas de Manutenção Preventiva
Verificar o funcionamento de todos os movimentos;
Testar o funcionamento do freio;
Verificar se a corrente de carga não sofreu abrasão nas articulações;
Verificar o nível de óleo. Complementar se necessário;
Verificar as fixações da corrente, limpar e lubrificar com ROCOL;
Revisar os elementos de acionamento, conexões, emendas de soldas e fixação do carro de translação.;
Verificar se os ganchos de carga e de suspensão apresentam trincas ou outros danos;
Trocas o óleo (caixa de engrenagens). Limpar o parafuso de saída do óleo;
Verificar o correto ajuste do acoplamento deslizante (1/3 da carga nominal), se necessário, reajustá-lo;
Verificar o carro de translação, principalmente as rodas e o caminho de rolamento; possibilidade de abrasão;
Trocar a graxa do motoredutor;
Trocar a graxa da engrenagem do carro de translação.

Ferramentas Manuais:
Jogo de Chave Allen Polegada e Milímetro.
Chaves Combinada de 07 à 19 e 36mm
Chaves de Fenda e Philips
Chave Canhão 07
Multímetro Digital
Megometro Digital
Saca Rolamento Pequeno.

Peças Sujeitas á Desgastes
Guia interna da corrente
Desengate;
Anéis O-Ring;
Junta de vedação de cobre e retentores;
Guia de entrada da corrente;
Anel do freio Deslizante (não pode ter contato com óleo – espessura min. Adm. 3mm);
Engrenagens de arraste;
Rolamentos;
Corrente (medir com calibrador, sempre entre 11 elos);
Estator (testar com 2.500 volts; entre massa e bobina);

Procedimentos para Desmontagem de Talha
1° Retirar a corrente;
2° Desconectar as partes elétricas;
3° Retirar as tampas (Alta – lado da caixa de engrenagens; e Baixa – lado motor);
4° Retirar Estator;
5° Retirar a Tampa de caixa de Engrenagens, Junto com o Flange de Acoplamento Deslizante. No início desta operação deve-se abrir uma pequena fenda para que seja possível o escorrimento do óleo contido na Tampa;
6° Retirar Rotor;
7° Retirar o Anel Elástico do Eixo do Motor, para poder extraí-lo junto com a Engrenagem Planetária;
8° Desparafusar a Caixa de Engrenagens, da Tampa do Motor;
9° Não retirar os retentores da tampa do Motor e da Tampa da Caixa de Engrenagens se ainda estiverem em bom estado. Caso contrário, substituir todos os retentores;
10° Retirar os rolamentos da tampa do Motor e da Caixa de Engrenagens somente se forem ser substituídos; tomar todos os cuidados necessários para não danificar as sedes dos rolamentos;
11° Os demais rolamentos podem ser retirados para inspeção.

Procedimento para Montagem de Talha
1° Montar a Caixa de Engrenagens, com rolamentos, anéis elásticos e retentor. Montar o conjunto Tampa do Motor, com rolamentos e anéis. Colocar, dentro da Caixa de Engrenagens, o Guia da Corrente e o Desengate. Introduzir a Engrenagem da Corrente, colocar o conjunto Tampa do Motor e aparafusar;
2° Introduzir o conjunto Eixo do Motor montado com a Engrenagem Planetária. Fixar com o Anel Elástico (não esquecer de lubrificar as bordas do retentor);
3° Montar o Flange de Acoplamento Deslizante com a Tampa da Caixa de Engrenagens;
4° Montar o rotor no Eixo do Motor e Introduzir as esferas (36 esferas de Ø 5 mm na R6 e 108 na R20). Não esquecer de lubrificar as ranhuras do Eixo com graxa de silicone (Molykote 44 Grease). Montar as Buchas Distanciadoras, Mola Prato e Porca Castelo. Regular a folga do Rotor 0,5 mm (R6 => 2 Castelos; R20 => 4 Castelos de volta).
5° Montar o Estator, a Corrente e Gancho. Acionar a talha, deslizando a embreagem para aquecer a mesma;
6° Regular a capacidade de carga com 30% a mais da capacidade nominal;
7° Montar as Tampas de Vedação e Identificação.

Sobressalentes para Manutenção Preventiva
Lubrificante (ROCOL);
Jogo de esferas para Rotor – 5 mm;
Jogo de Roletes para Rotor – 5 mm;
Anéis eláticos para eixos;
Arruelas de pressão para parafussos;
Contrapinos 5×45, 16,5×32 e 4×40;
Anéis de Vedação de cobre 12×36;
Anel do Aclopamento Deslizante;
Retentores;
Anéis O- ring (145×2=> R20 – OR 121 x 2 => R60.

Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)
A abordagem do sistema de gestão de SSO aplicada neste documento é baseada no conceito Plan-Do-Check-Act (Planejar-Fazer- Checar-Agir) (PDCA).
O conceito PDCA é um processo iterativo, utilizado pelas organizações para alcançar uma melhoria contínua. Pode ser aplicado a um sistema de gestão e a cada um de seus elementos individuais, como a seguir:
a) Plan (Planejar): determinar e avaliar os riscos de SSO, as oportunidades de SSO, outros riscos e outras oportunidades, estabelecer os objetivos e os processos de SSO necessários para assegurar resultados de acordo com a política de SSO da organização;
b) Do (Fazer): implementar os processos conforme planejado;
c) Check (Checar): monitorar e mensurar atividades e processos em relação à política de SSO e objetivos de SSO e relatar os resultados;
d) Act (Agir): tomar medidas para melhoria contínua do desempenho de SSO, para alcançar os resultados pretendidos.

Atenção: O Curso ensina a Aplicar os conceitos normativos da norma, o que habilita a assinar Projetos, Laudos, Perícias etc.  são as atribuições que o (a) Profissional Legalmente  Habilitado possui junto aos seu Conselho de Classe a exemplo o CREA.
Este curso tem por objetivo o estudo de situações onde será necessário a aplicação de: Conceitos e Cálculos conforme Normas pertinentes e não substitui a análise e responsabilidade por parte de cada profissional credenciado junto ao CREA ou outros Conselhos de Classes nas mais variadas situações,  onde se torna impreterivelmente necessário respeitar as condições de conservação dos equipamentos, aferição periódica dos instrumentos, tal como o respeito de capacidade primária pré-determinada pelos fabricantes de EPI’s, entre outros embasados nas Normas correspondentes.

OBS: ESTE CURSO NÃO É CREDENCIADO NFPA.

Clique no Link: Critérios para Emissão de Certificados conforme as Normas

Sistemas de gestão de saúde e segurança ocupacional – Requisitos com orientação para uso
Parte Interessada;
Stakeholder – Pessoa ou organização que pode afetar, ser afetada ou se perceber afetada por uma decisão ou atividade.

A justificativa da relação Preço e Valor:
A precificação de qualquer serviço exige expertise relacionada ao mundo dos negócios e o conceito de Valor é qualitativo, diretamente ligado ao potencial de transformação existente naquele conteúdo. O serviço tem mais valor quando tem conhecimento e segredos profissionais agregados e o preço é uma variável consequente do valor, cujo objetivo é transmiti-lo em números. Assim, quanto maior for o valor agregado ao conteúdo, maior será o seu preço justo. Portanto, não autorizamos a utilização de nossas Propostas como contraprova de fechamento com terceiros de menor preço, ou de interesse secundário, Qualidade, Segurança, Eficiência e Excelência, em todos os sentidos, são os nossos valores.

Atenção:
NR-12.1.16 Os equipamentos de guindar que receberem cestos acoplados para elevação de pessoas devem ser submetidos a ensaios e inspeções periódicas de forma a garantir seu bom funcionamento e sua integridade estrutural.
12.1.16.1 Devem ser realizados ensaios que comprovem a integridade estrutural, tais como ultrassom e/ou emissão acústica, conforme norma ABNT NBR 14768:2015.
12.3.17 É proibida a movimentação de cargas suspensas no gancho do equipamento de guindar simultaneamente à movimentação de pessoas dentro do cesto acoplado.

Causas do Acidente Trabalho:
Falta de alerta do empregador;
Falta de cuidados do empregado;
Mesmo efetuando todos os Treinamentos e Laudos obrigatórios de Segurança e Saúde do Trabalho em caso de acidente de trabalho o empregador estará sujeito a Processos tipo:
Inquérito Policial – Polícia Civil;
Perícia através Instituto Criminalista;
Procedimento de Apuração junto Delegacia Regional do Trabalho;
Inquérito Civil Público perante o Ministério Público do trabalho para verificação se os demais trabalhadores não estão correndo perigo;
O INSS questionará a causa do acidente que poderia ser evitado e se negar a efetuar o pagamento do benefício ao empregado;
Familiares poderão ingressar com Processo na Justiça do Trabalho pleiteando danos Morais, Materiais, Luxação, etc.;
Tsunami Processuais obrigando o Empregador a gerar Estratégia de Defesas mesmo estando certo;
Apesar da Lei da Delegação Trabalhista não prever que se aplica a “culpa en vigilando”, mas, apenas a responsabilidade de entregar o equipamento, porém vale frisar que o Empregador também fica responsável em vigiar;
Quando ocorre um acidente além de destruir todo o “bom humor” das relações entre os empregados ou também o gravíssimo problema de se defender de uma série de procedimento ao mesmo tempo, então vale a pena investir nesta prevenção;
O Empregado não pode exercer atividades expostas a riscos que possam comprometer sua segurança e saúde, sendo assim o Empregador poderá responder nas esferas criminal e civil.

Importante:
Se necessário a utilização de Máquinas e Equipamentos de Elevação é OBRIGATÓRIO, imediatamente antes da movimentação, a realização de:
01 – Elaboração da APR (Análise Preliminar de Risco)
02 – Permissão de Trabalho (PT);
03 – Checar EPIs e EPCs;
04 – Verificar o Manual de Instrução Operacional e de Manutenção da Máquina ou Equipamento;
05 – Verificar o Laudo de Inspeção Técnica do Equipamento e dos Pontos de Ancoragem com ART;
06 – Manter Equipe de Resgate Equipada;
07 – Reunião de segurança sobre a operação com os envolvidos, contemplando as atividades que serão desenvolvidas, o processo de trabalho, os riscos e as medidas de proteção, conforme análise de risco, consignado num documento a ser arquivado contendo o nome legível e assinatura dos participantes;
a) Inspeção visual;
b) Checagem do funcionamento do rádio;
c) Confirmação de que os sinais são conhecidos de todos os envolvidos na operação.
08 – A reunião de segurança deve instruir toda a equipe de trabalho, dentre outros envolvidos na operação, no mínimo, sobre os seguintes perigos:
a) Impacto com estruturas externas;
b) Movimento inesperado;
c) Queda de altura;
d) Outros específicos associados com o içamento.

Saiba Mais: Curso de Analytics:

Definição de web analytics: Em vez de criar mais uma definição de web analytics (há muitas delas pôr aí), prefiro fazer uma referência à definição concisa, porém precisa, de Avinash Kaushik. Em seu livro Web Analytics: An Hour a Day (Wiley), ele define web analytics como: `A análise de dados qualitativos e quantitativos de seu website e de sua concorrência, para motivar uma melhora contínua da experiência online que seus clientes e clientes potenciais experimentam, traduzindo-se nos resultados desejados (online e offline)”. Essa definição encapsula três tarefas principais que todo negócio deve efetuar quando realiza web analytics: medição de dados qualitativos e quantitativos; melhoria continua do website; alinhamento de sua estratégia de medição com sua estratégia de negócios. Vamos examinar cada parte da definição e analisá-la mais detalhadamente.
Dados quantitativos e qualitativos: O processo de web analytics não é possível sem dados. Entretanto, o que muitas organizações não percebem é que necessitam de muitos tipos diferentes de dados para compreender o desempenho de seus websites. Ferramentas como Google Analytics, Omniture, WebTrends e Yahoo! Web Analytics geram dados quantitativos, ou seja, do clickstream’. Esses dados identificam de onde vem o tráfego e o que este faz no site. Podemos dizer que essas informações podem nos contar o que aconteceu em um website. Ainda que os dados do clickstream sejam críticos, é importante que você colete mais do que dados quantitativos—também deve coletar dados qualitativos. Enquanto dados quantitativos descrevem o que ocorre em seu website, dados qualitativos descrevem por que isso ocorre. Dados qualitativos vêm de diferentes fontes, como entrevistas com usuários e testes de usabilidade. Porém, a melhor forma de se obter dados quali-tativos é por meio de pesquisas. Perguntar aos seus visitantes questões simples como as mostradas a seguir pode conduzi-lo a um melhor entendimento sobre o que eles desejam e também mostrar se você está facilitando a vida deles: Por que você veio aqui hoje? Você conseguiu fazer o que queria? Se não, por quê? Existem diversas ferramentas gratuitas para coleta de dados qualitativos, como a 4Q e a Kampyle, que são de fácil implementação e fornecem feedback valioso dos visitantes de seu website. Em muitos casos, é mais fácil implementar essas ferramentas do que uma ferramenta de dados do clickstream como o Google Analytics. Se você ainda não está coletando dados qualitativos, comece agora! Ainda assim, não é o bastante analisar dados do clickstream de seu website também é necessário que você verifique dados dos websites de seus concorrentes. Vivemos em uma era fantástica em que os dados competitivos estão disponíveis para todos. Dados competitivos fornecem um contexto valioso para os dados de sua empresa, visto que descrevem seu desempenho quando comparado ao de seus concorrentes. Compete.com e Google Trends podem ajudá-lo a identificar informações simples, como se seus concorrentes estão recebendo um tráfego maior do que o seu.
O processo contínuo de melhoria: A segunda parte da definição de web analytics de Kaushik é “para motivar uma melhora contínua da experiência online que seus clientes e clientes potenciais experimentam: Todos esses dados e análises devem motivar um processo de melhoria continua Essa é a parte mais crítica em web analytics. É importante que você atue sobre os dados. Este é o propósito da web analytics — melhorar com o passar do tempo. Entretanto, saber como mudar em resposta ao seu processo de análise é muitas vezes algo difícil. Grande parte de nossos dados nos diz que há um problema, mas não como resolvê-la então, como começamos a corrigir e a otimizar um website com base nos dados? Fazemos isso criando soluções diferentes para os problemas e testando-as. O processo de testes significa exibir as soluções potenciais para os visitantes de seu website em tempo real e medir qual delas gera os melhores resultados. Muitas pessoas ficam surpresas ao descobrirem que a realização de testes em um website é possível. Existem diversas ferramentas gratuitas, como o Website Optimizer do Google, que fornecem esse serviço. A realização de testes sempre foi parte do processo de marketing. Profissionais de marketing direto testam okrtas dikrentes e diversas variações de peças de publicidade há muito tempo. Aqueles envolvidos no marketing de performance e search marketing também realizam testes desse tipo há um bom tempo, experimentando com títulos e textos de anúncios diferentes para otimizar os custos de publicidade, entretanto, testes em websites parecem nunca ter ganhado popularidade. Acredito que a razão dos testes terem sido adotados com tanta demora é que ainda existem muitas ideias errôneas sobre a realização desse processa A maioria das pessoas acredita que a realização de testes é muito difícil, muito cara ou toma tempo demais. Na realidade, a realização de testes tem passado por mudanças, assim como a web analytics. Com ferramentas gratuitas, vem se tornando cada vez mais fácil começar a testar diferentes partes de um website.
Medição dos resultados: A parte final da definição de web analytics de Kaushik é a que diz que esse processo deve se traduzir “nos resultados desejados (online e offline)”. O objetivo definitivo do processo de web analytics é melhorar os resultados desejados de seu negócio. Já não estamos mais obcecados com a medição de quanto tráfego nosso negócio online gera. Também queremos medir qual sua eficiência para o negócio. Isso significa medir métricas que têm relação direta com os objetivos gerais de seu negócio. Todo website existe por uma razão e sua estratégia de medição deve estar alinhada com os objetivos de negócio de seu website. Na maior parte das vezes, todos os websites existem por uma das quatro seguintes razões: para vender um produto; para gerar uma liderança em vendas; para gerar uma receita de publicidade; para oferecer suporte. Alguns websites também realizam outras ações, mas na maioria dos casos é por esses motivos que existem os websites. É aqui que você deve começar a medir seu website. Como isso afeta o resultado financeiro de seu negócio? Uma vez definido por que você tem um website, torna-se muito mais fácil identificar as métricas nas quais se deve concentrar. Não são necessárias muitas métricas — apenas algumas (de três a cinco) devem ser o suficiente para ajudá-lo a compreender se seu negócio tem êxito ou está fracassando.

Curso de Analytics: Consulte – nos.