Laudo Ergonômico Laudo Ergonômico
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Laudo Ergonômico

A Elaboração de Relatório Técnico de Avaliação Ergonômica é um mecanismo para investigar as condições ergonômicas de trabalho, que deverão ser avaliadas visando os setores produtivos e administrativos da empresa, de forma que quaisquer modificações nos procedimentos da organização estejam em conformidade com as devidas normas de conforto e segurança do colaborador.

Nome Técnico: EXECUÇÃO DE VISITA TÉCNICA PARA AVALIAÇÃO ERGONÔMICA NR 17, ELABORAÇÃO DE RELATÓRIO TÉCNICO COM A EMISSÃO DA ART

Referência: 112314

Ministramos Cursos e Treinamentos em Idioma Técnico: Português, Inglês (Regional), Croata, Japonês, Espanhol, Francês, Chinês (Regional), Alemão, Índia (Regional), Árabe, Coreano, Russo, entre outros.

O que é o Laudo Ergonômico?

O Laudo Ergonômico é um relatório técnico que avalia as condições de trabalho, focando na adaptação do ambiente às necessidades do trabalhador. Ao seguir as exigências da NR-17, que estabelece normas para garantir conforto, saúde e segurança dos colaboradores, esse laudo se torna uma ferramenta essencial para as empresas.

O seu principal objetivo é identificar riscos ergonômicos e propor soluções que otimizem o bem-estar e a produtividade no local de trabalho. Ao adotar essas diretrizes, as empresas evitam, desse modo, problemas como lesões por esforço repetitivo (LER) e outros transtornos ocupacionais, por exemplo, promovendo um ambiente mais saudável e produtivo.

Para que serve o Laudo Ergonômico?

Engenheiro realiza laudo - Laudo Ergonômico
Engenheiro verifica laudo ergonômico

O Laudo Ergonômico serve para avaliar o ambiente de trabalho e verificar se ele atende às necessidades físicas e mentais dos funcionários. Esse documento é fundamental para empresas que desejam cumprir a legislação trabalhista e assegurar que seus colaboradores tenham boas condições de trabalho.

Dessa maneira, o laudo identifica problemas como posturas inadequadas, esforço excessivo e condições ambientais adversas, que podem impactar a saúde dos trabalhadores. Dessa forma, o laudo garante, portanto, que o ambiente de trabalho seja seguro, ergonômico e produtivo. Ele atua como um guia, permitindo que as empresas implementem melhorias necessárias para atender às exigências legais e proporcionar um espaço de trabalho que priorize a saúde e o bem-estar dos colaboradores.

Quais são os principais elementos analisados em um Laudo Ergonômico?

Durante a elaboração de um Laudo Ergonômico, diversos fatores são analisados. Os principais elementos incluem a postura de trabalho, que verifica se os colaboradores adotam posturas que não causam desconforto ou lesões. A avaliação do esforço físico é igualmente importante, pois analisa o nível de esforço necessário para realizar as atividades e se está dentro dos limites aceitáveis. Outro aspecto relevante é o ambiente de trabalho. Questões como iluminação, temperatura e ruído são analisadas, pois podem afetar tanto a saúde quanto a produtividade.

A verificação dos equipamentos de trabalho também é essencial; é preciso garantir que as ferramentas e máquinas sejam adequadas ao tipo de tarefa e às capacidades físicas dos trabalhadores. As condições psicossociais também merecem atenção.

Avaliar o estresse relacionado ao trabalho e outros fatores emocionais que podem influenciar a ergonomia é fundamental. Esses aspectos são essenciais para assegurar que o ambiente de trabalho esteja em conformidade com as normas da NR-17 e que os colaboradores possam desempenhar suas funções de forma segura e eficiente.

Quais são os benefícios de um Laudo Ergonômico?

A aplicação de um Laudo Ergonômico traz uma série de benefícios tanto para as empresas quanto para seus colaboradores. Conheça alguns dos principais:

Aumento da produtividade

Um dos principais benefícios é, acima de tudo, o aumento da produtividade. Um ambiente de trabalho bem planejado ergonomicamente aumenta a eficiência e o conforto dos colaboradores, o que melhora o desempenho geral. 

Quando os trabalhadores se sentem confortáveis e seguros, sua motivação e engajamento aumentam, resultando em um desempenho superior. 

Redução de doenças

Outro benefício promovido por um laudo ergonômico é a redução de acidentes e doenças ocupacionais.

Com a identificação e correção de problemas ergonômicos, a empresa consegue evitar lesões, como as relacionadas a LER e DORT (Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho). 

Essa proatividade não apenas protege a saúde dos colaboradores, mas também minimiza os custos associados a afastamentos e tratamentos médicos. 

Cumprimento da legislação

Cumprir a legislação é outro ponto importante. O laudo ergonômico ajuda a empresa a atender às exigências legais da NR-17, evitando multas e processos trabalhistas que podem surgir devido à não conformidade.

Melhoria do bem-estar 

A melhoria no bem-estar dos colaboradores é um resultado direto da implementação de um laudo ergonômico. Um ambiente mais seguro e confortável diminui o estresse e a fadiga, contribuindo para a satisfação e motivação dos funcionários. A economia com afastamentos é um benefício adicional.

Economia

A redução de problemas de saúde relacionados ao trabalho diminui a necessidade de afastamentos, o que gera economia para a empresa com licenças médicas e substituições temporárias. 

Implementar um laudo ergonômico é, portanto, uma solução estratégica que beneficia tanto a empresa quanto seus colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo.

Qual o objetivo do laudo ergonômico?

O laudo ergonômico tem como principal objetivo avaliar as condições do ambiente de trabalho e garantir que ele esteja adequado às necessidades dos trabalhadores. 

Esse laudo busca identificar riscos ergonômicos, propor melhorias e assegurar que a empresa esteja em conformidade com as exigências da NR-17.

Além disso, o laudo ergonômico contribui diretamente para a prevenção de doenças ocupacionais, como LER/DORT, reduzindo afastamentos e melhorando a qualidade de vida dos funcionários.

Sua aplicação permite otimizar a produtividade e minimizar riscos, tornando o local de trabalho mais seguro, confortável e eficiente.

Quem deve realizar o Laudo Ergonômico?

O  Laudo Ergonômico deve ser realizado por profissionais especializados, como engenheiros de segurança do trabalho ou ergonomistas, que possuem o conhecimento necessário para avaliar e propor soluções eficazes. Esses profissionais realizam uma análise minuciosa do ambiente de trabalho, identificando, dessa forma, os riscos ergonômicos e sugerindo as melhorias adequadas.

Desse modo, a equipe responsável pela elaboração do laudo deve estar familiarizada com as normas da NR-17 e outras regulamentações aplicáveis. Contratar uma empresa especializada nesse serviço garante que o laudo seja completo, atendendo às exigências legais e proporcionando as recomendações mais eficazes. Essa expertise é fundamental para a identificação precisa de problemas e a elaboração de soluções que realmente façam a diferença no dia a dia dos colaboradores.

Como solicitar um Laudo?

Engenheiro produz laudo - Laudo Ergonômico
Engenheiro durante processo do laudo ergonômico

Se sua empresa deseja garantir um ambiente de trabalho seguro e ergonômico, é fundamental solicitar um laudo ergonômico. Nossa equipe de especialistas oferece uma análise completa das condições ergonômicas e propõe soluções personalizadas para otimizar o bem-estar dos seus colaboradores.

Para solicitar o seu lado, basta: 

1. Entrar em contato conosco

Agende uma avaliação ergonômica para garantir a conformidade com a NR-17. O processo é simples e eficiente. Ao entrar em contato, nossa equipe irá entender suas necessidades específicas e agendar uma visita para realizar a avaliação.

2. Receba a visita técnica

Durante essa visita, os especialistas observarão as condições de trabalho, conversando com os colaboradores e analisando cada aspecto do ambiente. 

3. Aguarde o relatório

Após essa análise, um relatório detalhado será elaborado, contendo as observações e recomendações necessárias para melhorar as condições de trabalho.

4. Implemente as sugestões de melhoria

A implementação das sugestões apresentadas no laudo ergonômico pode ser acompanhada por nossa equipe, que estará disponível para ajudar na execução das mudanças necessárias. 

Essa abordagem colaborativa garante que as soluções propostas sejam eficazes e realmente atendam às necessidades dos colaboradores.

Por que investir na realização de um Laudo?

O Laudo Ergonômico não é apenas um documento técnico, pois ele representa um compromisso com a saúde e o bem-estar dos colaboradores. Ao identificar e corrigir problemas ergonômicos, as empresas não apenas cumprem suas obrigações legais, mas também criam um ambiente de trabalho que prioriza a segurança e o conforto. Isso resulta em colaboradores mais felizes, motivados e produtivos.

Investir em ergonomia é uma estratégia inteligente. Empresas que se preocupam, acima de tudo, com as condições de trabalho, tendem a ter menos afastamentos, maior satisfação dos colaboradores e, consequentemente, melhores resultados financeiros.

Ao considerar a realização de um Laudo Ergonômico, você não está apenas atendendo a uma exigência legal, mas também investindo no futuro da sua empresa. Assim, não espere mais para garantir um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

Entre em contato conosco hoje mesmo e descubra como podemos ajudar sua empresa a se adequar às normas ergonômicas e promover o bem-estar dos seus colaboradores. A saúde e a segurança no trabalho são primordiais, e o laudo ergonômico é o primeiro passo para alcançar esses objetivos.


Levantamento de Diagnóstico
Análise Qualitativa e Quantitativa
Registro de Evidências
Conclusão e Proposta de Melhorias
Emissão de A.R.T. e/ou C.R.T.


Laudo Ergonômico

Escopo dos Serviços:
Inspeções e verificações quando pertinentes a ser avaliadas na Inspeção pela nossa Equipe multidisciplinar:

EXECUÇÃO DE VISITA TÉCNICA E INSPEÇÃO EM EQUIPAMENTOS PARA MENSURAÇÃO DA EXPOSIÇÃO A CAMPOS MAGNÉTICOS, ELABORAÇÃO DE RELATÓRIO TÉCNICO COM A EMISSÃO DA ART

Objetivo
Realizar avaliação ergonômica em conformidade com a Norma Regulamentadora NR 17 (Ergonomia) para identificar, analisar e propor melhorias que garantam a adequação do ambiente de trabalho às condições psicofisiológicas dos trabalhadores. Elaborar relatório técnico detalhado, contendo diagnósticos, recomendações e plano de ações, acompanhado da emissão da ART.

Atividades Previstas

Planejamento da Visita Técnica
Contato prévio com o contratante para levantamento inicial das informações sobre o ambiente de trabalho e postos a serem avaliados.
Definição do cronograma para execução da visita técnica.

Execução da Visita Técnica
Observação in loco: Inspeção dos postos de trabalho e processos produtivos.
Identificação de riscos ergonômicos: Verificação de aspectos como postura, repetitividade, mobiliário, equipamentos, layout do ambiente, iluminação, ruídos e condições ambientais.
Entrevistas e questionários: Coleta de dados junto aos trabalhadores e gestores para compreender dificuldades, queixas e demandas ergonômicas.
Medições específicas: Utilização de equipamentos e métodos para medições de parâmetros relevantes, como iluminação (lux), ruído (dB), e análise biomecânica (se necessário).
Registro fotográfico: Documentação visual dos pontos críticos e boas práticas observadas.

Elaboração do Relatório Técnico
Descrição detalhada do ambiente avaliado e das condições identificadas.
Identificação dos desvios ergonômicos e possíveis impactos à saúde dos trabalhadores.
Propostas de adequações e melhorias técnicas, considerando os aspectos legais e normativos da NR 17.
Prioridades e prazos recomendados para implementação das ações sugeridas.

Emissão da Anotação de Responsabilidade Técnica (ART)
Registro formal junto ao Conselho Regional de Engenharia e Agronomia (CREA) para garantir a responsabilidade técnica pela avaliação e pelo relatório emitido.

Produtos Entregáveis
Relatório técnico de avaliação ergonômica em formato digital (PDF) e físico, caso solicitado.
ART emitida e registrada no CREA, vinculada ao serviço executado.

Cronograma e Prazo de Entrega:
O cronograma será ajustado conforme a complexidade da visita técnica.
A previsão de entrega final da ART e do relatório técnico será conforme o andamento das etapas descritas acima.

Responsabilidades do Contratante
Fornecimento das informações iniciais solicitadas.
Garantir acesso às áreas e postos de trabalho a serem avaliados.
Disponibilizar contato com trabalhadores e gestores para entrevistas e coletas de informações.

Considerações Finais
Os serviços serão realizados por profissional habilitado e capacitado, com registro no CREA. A avaliação tem caráter técnico e preventivo, objetivando a melhoria das condições de trabalho e o cumprimento das exigências legais.

Disposições Finais:
Registro fotográfico;
Registro das Evidências;
Conclusão do PLH;
Proposta de melhorias corretivas;
Emissão de ART (Anotação de Responsabilidade Técnica) do CREA SP, TRT (Termo de Responsabilidade Técnica) do CFT, e CRT (Certificado de Responsabilidade Técnica) do CNDP BRASIL

Laudo Ergonômico

Laudo Ergonômico

Referências Normativas quando for o caso aos dispositivos aplicáveis e suas atualizações:
NR 04 – Serviços Especializados em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho;
NR 05 – Comissão Interna de Prevenção de Acidentes;
NR 06 – Equipamento de Proteção Individual – EPI;
NR 07 – Programas de Controle Médico de Saúde Ocupacional;
NR 09 – Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA);
NR 12 – Segurança no Trabalho em Máquinas e Equipamentos;
NR 17 – Ergonomia;
ABNT NBR ISO 13688 Vestimentas de proteção – Requisitos gerais;
ABNT ISO/TS 20646 – Diretrizes ergonômicas para a otimização das cargas de trabalho sobre o sistema musculoesquelético;
Protocolo – Guidelines American Heart Association;
ISO 10015 – Gestão da qualidade – Diretrizes para treinamento;
ISO 45001 – Sistemas de gestão de saúde e segurança ocupacional – Requisitos com orientação para uso;
Outras Normas Técnicas Aplicáveis
Nota: Este Serviço atende exclusivamente as exigências da Secretaria Especial de Previdência e Trabalho (SEPRT); quando se tratar de atendimento a outros Órgãos, informe no ato da solicitação.

Elaboração de Relatório Técnico de Avaliação Ergonômica NR-17

Laudo Ergonômico

Laudo Ergonômico

Validade das Inspeções: ANUAL exceto se ocorrer quaisquer das seguintes situações:
a) mudança nos procedimentos, finalidades, condições ou operações de trabalho;
b) evento que indique a necessidade de nova Inspeção;
c) mudança de empresa;
d) troca de máquina ou equipamento.
Será emitido Documento Técnico por Profissionais Legalmente Habilitados Perito e Engenheiro de Segurança do Trabalho com ART;

Os Equipamentos utilizados possuem Atestado de Aferição vigente e demais equipamentos são analógicos.

Laudo Ergonômico

Laudo Ergonômico

Cabe a Contratante fornecer quando for o caso:
Fornecer os meios, Projetos arquitetônicos em AutoCad ou PDF;
Projeto Arquitetônico da Empresa que efetuará ou efetuou a instalação e contato com os mesmos.
Lista de todos os equipamentos elétricos e eletrônicos contidos nas áreas com marca, potência modelo, tipo e temperatura;
Se tiver inflamáveis e/ou combustíveis armazenados com mais 200 litros no total torna-se obrigatório fazer o Prontuário da NR-20.
Demais documentos e procedimentos necessários previstos antes ou depois da  Inspeção técnica.

OUTROS ELEMENTOS QUANDO PERTINENTES E CONTRATADOS:

Avaliação preliminar do ambiente de trabalho;
Leitura e avaliação de laudos e relatórios técnicos anteriores – se houver;
Preenchimento do questionário referente ao uso do ambiente e/ou equipamento;
Estudo dos processos utilizados no desenvolvimento das atividades;
Analise dos fatores psicológicos no uso do material;
Avaliação de riscos ergonômicos presentes ao ambiente de trabalho;
Checagem e verificação do índice de iluminância no ambiente de trabalho;
Verificação de ventilação natural e artificial;
Avaliação usando método OWAS – Ovako Working Posture Analysing System;
Inspeção pelo método RULA – Rapid Upper Limb Assessment;
Verificação utilizando o método REBA – Rapid Entire Body Assessment;
Implementar medidas de controle no ambiente de trabalho;
Técnicas de preservação da saúde e integridade física do empregado;
Adequação do ritmo de trabalho ao equipamento;
Verificação de trabalho prescrito/trabalho real;
Soluções de problemas ergonômicos encontrados;
Fatores que possam desencadear traumas e doenças no ambiente de trabalho;
Avaliação qualitativa;
Avaliação quantitativa;
RETROFIT – Processo de Modernização;
Manutenções pontuais ou cíclicas.

NÃO estão inclusos no Escopo do Serviço:
1. Elaboração de Projeto de Arquitetônico;*
2. Elaboração de Projeto de Instalação;*
3. Elaboração do Memorial de Cálculo*
4. Elaboração de Memorial de Cálculo de Suporte;*
5. Elaboração de Manual de Instrução Técnica Operacional e de Manutenção;*

Entenda a relação entre Preço e Valor:
Executar uma tarefa tão estratégica como precificar um Serviço exige conhecimento sobre o mundo dos negócios.
Dois conceitos fundamentais para entender como precificar são as definições de Preço e Valor.
Valor é um conceito qualitativo, e está ligado ao potencial transformador daquele conteúdo.
Um curso tem mais valor quando ele agrega mais conhecimentos ao público-alvo. 
Preço é uma consequência do valor.
Por ser um conceito essencialmente quantitativo, ele é responsável por “traduzir” o valor em um número.
Portanto, quanto maior é o valor agregado ao conteúdo, maior será o preço justo.

Laudo Ergonômico

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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
5.1. A organização do trabalho deve ser feita de forma a não haver atividades aos domingos e feriados, seja total ou parcial, com exceção das empresas autorizadas previamente pelo Ministério do Trabalho e Emprego, conforme o previsto no Artigo 68, “caput”, da CLT e das atividades previstas em lei.
5.1.1. Aos trabalhadores é assegurado, nos casos previamente autorizados, pelo menos um dia de repouso semanal remunerado coincidente com o domingo a cada mês, independentemente de metas, faltas e/ou produtividade.
5.1.2. As escalas de fins de semana e de feriados devem ser especificadas e informadas aos trabalhadores com a antecedência necessária, de conformidade com os Artigos 67, parágrafo único, e 386 da CLT, ou por intermédio de acordos ou convenções coletivas.
5.1.2.1. Os empregadores devem levar em consideração as necessidades dos operadores na elaboração das escalas laborais que acomodem necessidades especiais da vida familiar dos trabalhadores com dependentes sob seus cuidados, especialmente nutrizes, incluindo flexibilidade especial para trocas de horários e utilização das pausas.
5.1.3. A duração das jornadas de trabalho somente poderá prolongar-se além do limite previsto nos termos da lei em casos excepcionais, por motivo de força maior, necessidade imperiosa ou para a realização ou conclusão de serviços inadiáveis ou cuja inexecução possa acarretar prejuízo manifesto, conforme dispõe o Artigo 61 da CLT, realizando a comunicação à autoridade competente, prevista no §1º do mesmo artigo, no prazo de 10 (dez) dias.
5.1.3.1. Em caso de prorrogação do horário normal, será obrigatório um descanso mínimo de 15 (quinze) minutos antes do início do período extraordinário do trabalho, de acordo com o Artigo 384 da CLT.
5.2. O contingente de operadores deve ser dimensionado às demandas da produção no sentido de não gerar sobrecarga habitual ao trabalhador.
5.2.1. O contingente de operadores em cada estabelecimento deve ser suficiente para garantir que todos possam usufruir as pausas e intervalos previstos neste Anexo.
5.3. O tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento/telemarketing é de, no máximo, 06 (seis) horas diárias, nele incluídas as pausas, sem prejuízo da remuneração.
5.3.1. A prorrogação do tempo previsto no presente item só será admissível nos termos da legislação, sem prejuízo das pausas previstas neste Anexo, respeitado o limite de 36 (trinta e seis) horas semanais de tempo efetivo em atividade de teleatendimento/telemarketing.
5.3.2. Para o cálculo do tempo efetivo em atividade de teleatendimento/telemarketing devem ser computados os períodos em que o operador encontra-se no posto de trabalho, os intervalos entre os ciclos laborais e os deslocamentos para solução de questões relacionadas ao trabalho.
5.4. Para prevenir sobrecarga psíquica, muscular estática de pescoço, ombros, dorso e membros superiores, as empresas devem permitir a fruição de pausas de descanso e intervalos para repouso e alimentação aos trabalhadores.
5.4.1. As pausas deverão ser concedidas:
a) fora do posto de trabalho;
b) em 02 (dois) períodos de 10 (dez) minutos contínuos;
c) após os primeiros e antes dos últimos 60 (sessenta) minutos de trabalho em atividade de teleatendimento/telemarketing.
5.4.1.1. A instituição de pausas não prejudica o direito ao intervalo obrigatório para repouso e alimentação previsto no §1° do Artigo 71 da CLT.
5.4.2. O intervalo para repouso e alimentação para a atividade de teleatendimento/telemarketing deve ser de 20 (vinte) minutos.
5.4.3. Para tempos de trabalho efetivo de teleatendimento/telemarketing de até 04 (quatro) horas diárias, deve ser observada a concessão de 01 pausa de descanso contínua de 10 (dez) minutos.
5.4.4. As pausas para descanso devem ser consignadas em registro impresso ou eletrônico.
5.4.4.1. O registro eletrônico de pausas deve ser disponibilizado impresso para a fiscalização do trabalho no curso da inspeção, sempre que exigido.
5.4.4.2. Os trabalhadores devem ter acesso aos seus registros de pausas.
5.4.5. Devem ser garantidas pausas no trabalho imediatamente após operação onde haja ocorrido ameaças, abuso verbal, agressões ou que tenha sido especialmente desgastante, que permitam ao operador recuperar-se e socializar conflitos e dificuldades com colegas, supervisores ou profissionais de saúde ocupacional especialmente capacitados para tal acolhimento.
5.5. O tempo necessário para a atualização do conhecimento do operador e para o ajuste do posto de trabalho é considerado como parte da jornada normal.
5.6. A participação em quaisquer modalidades de atividade física, quando adotadas pela empresa, não é obrigatória, e a recusa do trabalhador em praticá-la não poderá ser utilizada para efeito de qualquer punição.
5.7. Com o fim de permitir a satisfação das necessidades fisiológicas, as empresas devem permitir que os operadores saiam de seus postos de trabalho a qualquer momento da jornada, sem repercussões sobre suas avaliações e remunerações.
5.8. Nos locais de trabalho deve ser permitida a alternância de postura pelo trabalhador, de acordo com suas conveniência e necessidade.
5.9. Os mecanismos de monitoramento da produtividade, tais como mensagens nos monitores de vídeo, sinais luminosos, cromáticos, sonoros, ou indicações do tempo utilizado nas ligações ou de filas de clientes em espera, não podem ser utilizados para aceleração do trabalho e, quando existentes, deverão estar disponíveis para consulta pelo operador, a seu critério.
5.10. Para fins de elaboração de programas preventivos devem ser considerados os seguintes aspectos da organização do trabalho:
a) compatibilização de metas com as condições de trabalho e tempo oferecidas;
b) monitoramento de desempenho;
c) repercussões sobre a saúde dos trabalhadores decorrentes de todo e qualquer sistema de avaliação para efeito de remuneração e vantagens de qualquer espécie;
d) pressões aumentadas de tempo em horários de maior demanda;
e) períodos para adaptação ao trabalho.
5.11. É vedado ao empregador:
a) exigir a observância estrita do script ou roteiro de atendimento;
b) imputar ao operador os períodos de tempo ou interrupções no trabalho não dependentes de sua conduta.
5.12. A utilização de procedimentos de monitoramento por escuta e gravação de ligações deve ocorrer somente mediante o conhecimento do operador.
5.13. É vedada a utilização de métodos que causem assédio moral, medo ou constrangimento, tais como:
a) estímulo abusivo à competição entre trabalhadores ou grupos/equipes de trabalho;
b) exigência de que os trabalhadores usem, de forma permanente ou temporária, adereços, acessórios, fantasias e vestimentas com o objetivo de punição, promoção e propaganda;
c) exposição pública das avaliações de desempenho dos operadores.
5.14. Com a finalidade de reduzir o estresse dos operadores, devem ser minimizados os conflitos e ambiguidades de papéis nas tarefas a executar, estabelecendo-se claramente as diretrizes quanto a ordens e instruções de diversos níveis hierárquicos, autonomia para resolução de problemas, autorização para transferência de chamadas e consultas necessárias a colegas e supervisores.
5.15. Os sistemas informatizados devem ser elaborados, implantados e atualizados contínua e suficientemente, de maneira a mitigar sobre tarefas como a utilização constante de memória de curto prazo, utilização de anotações precárias, duplicidade e concomitância de anotações em papel e sistema informatizado.
5.16. As prescrições de diálogos de trabalho não devem exigir que o trabalhador forneça o sobrenome aos clientes, visando resguardar sua privacidade e segurança pessoal.

Laudo Ergonômico: Consulte-nos.

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