Curso Comunicação Assertiva

Curso Comunicação Assertiva

Introdução a Comunicação Assertiva;
Características do Comunicador Assertivo;
Exercer a inteligência emocional;
Ter atenção aos gestos; Sentimento do discurso;
Escutatória; Poder de síntese; Se posicionar;
Canal correto; Pilates da Comunicação;
Respeito, Transparência e eficiência;
Dicas de Comunicação Assertiva;
Ter compreensão do que se fala;
Buscando capacitações; Saber a hora certa de falar;
Práticas de intermediação; Ter uma fala clara e direta;
Domine o assunto discutido; Intermediador; Evolução Continua;
Cuidando da linguagem oral; Prestando atenção à expressão corporal;
Demonstração de empatia; Elementos de Comunicação Assertiva;
Entendendo a objetividade; Objetividade na prática;
Impactos positivos no seu negócio; Como começar a partir de amanhã;
Onde eu quero chegar.
F: TPG-OP

Exercícios Práticos:
Registro das Evidências;
Avaliação Teórica e Prática;
Certificado de Participação.

NOTA:
Ressaltamos que o Conteúdo Programático Geral do Curso ou Treinamento poderá ser alterado, atualizado, acrescentando ou excluindo itens conforme necessário pela nossa Equipe Multidisciplinar.
É facultado à nossa Equipe Multidisciplinar atualizar, adequar, alterar e/ou excluir itens, bem como a inserção ou exclusão de Normas, Leis, Decretos ou parâmetros técnicos que julgarem aplicáveis, estando relacionados ou não, ficando a Contratante responsável por efetuar os devidos atendimentos no que dispõem as Legislações pertinentes.

Curso Comunicação Assertiva

Participantes sem experiência:
Carga horária mínima = 40 horas/aula

Participantes com experiência:
Carga horária mínima = 16 horas/aula

Atualização (Reciclagem):
Carga horária mínima = 08 horas/aula

Atualização (Reciclagem): O empregador deve realizar treinamento periódico Anualmente e sempre que ocorrer quaisquer das seguintes situações:
a) mudança nos procedimentos, condições ou operações de trabalho;
b) evento que indique a necessidade de novo treinamento;
c) retorno de afastamento ao trabalho por período superior a noventa dias;
d) mudança de empresa;
e) Troca de máquina ou equipamento.

Referências Normativas (Fontes) aos dispositivos aplicáveis, suas atualizações e substituições até a presente data:
NR 17- Ergonomia;
Constituição Federal;
Lei nº 13.146/2015 de Combate ao Assédio Moral;
Norma Brasileira de Comunicação Não-Violenta (NBCNV);
Lei nº 11.340/2006 Maria da Penha;
Lei nº 13.140/2015 Estabelece diretrizes para a promoção da comunicação assertiva entre os cidadãos e entidades da Administração Pública Federal;
Decreto nº 8.943/2016 Estabelece diretrizes de comunicação assertiva para as entidades da Administração Pública Federal;
Resolução nº 4.672/2015 – Estabelece diretrizes para a adoção de comunicação assertiva por parte das entidades da Administração Pública Federal;
Portaria nº 1.717/2015 – Estabelece diretrizes para a promoção da comunicação assertiva entre os cidadãos e entidades da Administração Pública Federal;
Portaria nº 1.719/2015 – Estabelece diretrizes para a promoção da comunicação assertiva entre as entidades da Administração Pública Federal e outras entidades públicas;
TPG-OP;
Protocolo – Guidelines American Heart Association;
ISO 10015 – Gestão da qualidade – Diretrizes para gestão da competência e desenvolvimento de pessoas;
ISO 45001 – Sistemas de gestão de saúde e segurança ocupacional – Requisitos com orientação para uso;
ISO 56002 – Innovation management – Innovation management system;
Target Normas;
Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT;
Nota: Este Serviço atende exclusivamente as exigências da MTE (Ministério do Trabalho e Emprego) quando se tratar de atendimento a outros Órgãos, informe no ato da solicitação.

O nosso projeto pedagógico segue as diretrizes impostas pela Norma Regulamentadora nº1.

Após a efetivação do pagamento, Pedido de Compra, Contrato assinado entre as partes, ou outra forma de confirmação de fechamento, o material didático será liberado em até 72 horas úteis (até 9 dias), devido à adaptação do conteúdo programático e adequação às Normas Técnicas aplicáveis ao cenário expresso pela Contratante; bem como outras adequações ao material didático, realizadas pela nossa Equipe Multidisciplinar para idioma técnico conforme a nacionalidade do aluno e Manuais de Instrução Técnica Operacional e de Manutenção especifícos das atividades que serão exercidas.

Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)
A abordagem do sistema de gestão de SSO aplicada neste documento é baseada no conceito Plan-Do-Check-Act (Planejar-Fazer- Checar-Agir) (PDCA).
O conceito PDCA é um processo iterativo, utilizado pelas organizações para alcançar uma melhoria contínua. Pode ser aplicado a um sistema de gestão e a cada um de seus elementos individuais, como a seguir:
a) Plan (Planejar): determinar e avaliar os riscos de SSO, as oportunidades de SSO, outros riscos e outras oportunidades, estabelecer os objetivos e os processos de SSO necessários para assegurar resultados de acordo com a política de SSO da organização;
b) Do (Fazer): implementar os processos conforme planejado;
c) Check (Checar): monitorar e mensurar atividades e processos em relação à política de SSO e objetivos de SSO e relatar os resultados;
d) Act (Agir): tomar medidas para melhoria contínua do desempenho de SSO, para alcançar os resultados pretendidos.

Sistemas de gestão de saúde e segurança ocupacional – Requisitos com orientação para uso
Parte Interessada;
Stakeholder – Pessoa ou organização que pode afetar, ser afetada ou se perceber afetada por uma decisão ou atividade.

A justificativa da relação Preço e Valor:
A precificação de qualquer serviço exige expertise relacionada ao mundo dos negócios e o conceito de Valor é qualitativo, diretamente ligado ao potencial de transformação existente naquele conteúdo. O serviço tem mais valor quando tem conhecimento e segredos profissionais agregados e o preço é uma variável consequente do valor, cujo objetivo é transmiti-lo em números. Assim, quanto maior for o valor agregado ao conteúdo, maior será o seu preço justo. Portanto, não autorizamos a utilização de nossas Propostas como contraprova de fechamento com terceiros de menor preço, ou de interesse secundário, Qualidade, Segurança, Eficiência e Excelência, em todos os sentidos, são os nossos valores.

Causas do Acidente Trabalho:
Falta de alerta do empregador;
Falta de cuidados do empregado;
Mesmo efetuando todos os Treinamentos e Laudos obrigatórios de Segurança e Saúde do Trabalho em caso de acidente de trabalho o empregador estará sujeito a Processos tipo:
Inquérito Policial – Polícia Civil;
Perícia através Instituto Criminalista;
Procedimento de Apuração junto Delegacia Regional do Trabalho;
Inquérito Civil Público perante o Ministério Público do trabalho para verificação se os demais trabalhadores não estão correndo perigo;
O INSS questionará a causa do acidente que poderia ser evitado e se negar a efetuar o pagamento do benefício ao empregado;
Familiares poderão ingressar com Processo na Justiça do Trabalho pleiteando danos Morais, Materiais, Luxação, etc.;
Tsunami Processuais obrigando o Empregador a gerar Estratégia de Defesas mesmo estando certo;
Apesar da Lei da Delegação Trabalhista não prever que se aplica a “culpa en vigilando”, mas, apenas a responsabilidade de entregar o equipamento, porém vale frisar que o Empregador também fica responsável em vigiar;
Quando ocorre um acidente além de destruir todo o “bom humor” das relações entre os empregados ou também o gravíssimo problema de se defender de uma série de procedimento ao mesmo tempo, então vale a pena investir nesta prevenção;
O Empregado não pode exercer atividades expostas a riscos que possam comprometer sua segurança e saúde, sendo assim o Empregador poderá responder nas esferas criminal e civil.

Saiba Mais: Curso Comunicação Assertiva

Como se comunicar melhor e ter uma comunicação assertiva no trabalho?
A comunicação assertiva é importante no âmbito corporativo porque contribui com o relacionamento com os demais, sejam colegas, sejam superiores ou clientes. Por consequência, é possível obter sucesso nas atividades diárias.
Mas esse tipo de comunicação vai muito além de manter boas relações. Comunicar-se com assertividade é essencial para reduzir ou mesmo evitar conflitos, ter necessidades atendidas, controlar sentimentos e desenvolver relacionamentos baseados na confiança.
Passar uma informação com segurança, clareza e objetividade é ser assertivo. Esse tipo de comunicação preza por construir uma conversa com base em pilares como respeito, transparência e eficiência.
A comunicação assertiva diz respeito a ser honesto em todas as suas falas, manter a consistência do discurso e fazer isso de forma objetiva e empática.
Vejamos um exemplo: se o cliente pede um trabalho não urgente às 20h que você sabe que precisa de 2 horas para ser realizado, existem duas formas de responder.
Na primeira, você vai contra seus horários pré-estabelecidos e aceita a tarefa, trabalhando até tarde, sem comunicar ao cliente de forma clara o quanto isso estava fora do acordo.
Na segunda, você é assertivo, ou seja, impõe seus limites de forma clara, mas sem agressividade. Nesse caso, a resposta assertiva poderia ser algo como: “estou encaixando essa demanda junto das atividades para amanhã, te entrego pronta até às 14h.”
Características do comunicador assertivo
A comunicação é uma excelente ferramenta para o desenvolvimento das relações humanas, seja no âmbito pessoal ou profissional. Existem alguns fatores capazes de influenciar na sua eficiência e a assertividade é um deles.
Para criar um canal de transmissão de mensagens efetivo e se comunicar com assertividade é importante estar atento a alguns pontos e características. Veja quais são os principais:
Exercer a inteligência emocional: deve passar as informações que deseja de forma clara, mas também, deve ouvir atentamente e de forma calma quando o outro estiver falando. E ainda deixar de lado as emoções que podem ser sabotadoras para o momento.
Ter atenção aos gestos: é importante ter atenção ao tipo de gestos que você irá fazer, pois, eles devem combinar com o que você está transmitindo e não ao contrário.
Sentimento do discurso: lembre-se de que é essencial que a suas palavras faladas ou escritas exibam a emoção que você realmente quer passar. Para isso, utilize a sua própria segurança, confiança e, principalmente, honestidade.
Executar o que discursar: não adianta nada apenas falar o que todos devem ser ou fazer e não seguir o próprio conselho. Muito do que os outros aprenderem com você será por meio de exemplos. Comunicação assertiva e postura profissional caminham juntas.
Dicas para ter uma comunicação assertiva
A comunicação assertiva também é uma das habilidades e competências necessárias e procurados no mercado de trabalho. Veja algumas dicas de comunicação assertiva e conseguir isso.
1. Tenha respeito em primeiro lugar
Uma das principais dicas para comunicação assertiva é o respeito, já que ele é a chave para o entendimento geral em qualquer situação. Sem respeito, não é possível nem mesmo começar um diálogo.
É na comunicação assertiva que você observa a forma como as outras pessoas interagem e como elas preferem ser tratadas. Assim, fica mais fácil iniciar uma abordagem e a troca de informações. Tenha certeza de que, dessa maneira, o respeito tende a ser recíproco.
2. Entenda o outro
Você quer saber como se comunicar melhor? Não se esqueça de que uma comunicação não é feita exclusivamente por palavras. Os gestos corporais também são formas de expressão, desde os olhares até a postura corporal.
Por isso, é importante ficar atento aos detalhes a fim de entender o outro por completo. Muitas vezes, as palavras dizem uma coisa, mas os gestos apontam para outra direção. É quase que impossível dar um exemplo de comunicação assertiva sem lembrar a importância desses sinais.
3. Atente-se a sua fala
Será que o modo como você se expressa é adequado? Muitas vezes nos esquecemos de observar como falamos, e não avaliamos se estamos sendo assertivos ou ofensivos quando nos referimos aos outros. Portanto, preste atenção se o seu tom de voz, palavras, expressões físicas e faciais estão passando uma mensagem contrária ao que você deseja.
As palavras que utilizamos cotidianamente dizem muito sobre a nossa maneira de comunicação. Dependendo do momento, expressões inadequadas podem passar impressão de agressividade ou enfrentamento, ainda que não seja a intenção.
Por isso, é imperativo que você se lembre o que é comunicação assertiva em qualquer tipo de comunicação. Avalie o seu vocabulário, se atente ao tom de voz e análise qual é a melhor forma de se comunicar em cada situação.
4. Saiba a hora exata de falar
A comunicação assertiva não preza pela imposição, mas sim pela eficiência. E para se fazer entender, não é preciso falar o tempo todo. Você deve agir com inteligência e captar o momento certo para se pronunciar.
Uma comunicação eficiente não se forma apenas pelas palavras corretas, o tempo também é um fator fundamental para o sucesso da conversa. Se a pessoa estiver em um momento atribulado, corrido ou que tenha impactos negativos em seu comportamento e visão de mundo, não será a melhor hora de falar sobre temas delicados ou complexos.
Em um ambiente profissional, toda informação é essencial. Porém, é interessante ter certa sensibilidade para se manifestar sobre determinados assuntos. Até porque, se o momento não for conveniente, dificilmente o destinatário conseguirá prestar atenção na conversa.
5. Domine o assunto discutido
Mais uma vez: desenvolver o que é comunicação assertiva é o mesmo que trabalhar com inteligência. Em outras palavras, você precisa dominar o assunto a ser discutido antes de iniciar o diálogo com os colaboradores.
Para ter maior capacidade de argumentação é necessário seguir alguns passos simples, como domínio da língua falada e ótima escrita.
6. Seja intermediador
Também é possível falar que a comunicação assertiva é também agregadora. Com isso, você deve buscar sempre uma intermediação entre os diferentes pontos de vista e intervir quando algum colega de trabalho apresentar dificuldade em captar os assuntos discutidos.
7. Busque evolução contínua
Trabalhar para manter sua capacidade de comunicação é essencial para obter bons resultados e garantir o andamento de suas relações interpessoais. Invista em aprimoramento e continue a comunicar-se bem.
Siga estas dicas extraordinárias e aprenda a se comunicar assertivamente em qualquer ambiente e com todos os tipos de pessoas. Esta competência comportamental é essencial a todo profissional e a todos aqueles que desejem conquistar uma carreira de sucesso.
F: Famart